¿Puede Brilo gestionar las actualizaciones sobre el estado de las órdenes de reparación a mitad de turno?

Sí. Brilo obtiene la orden de reparación (RO) en tiempo real de su DMS, guía al cliente a través del estado actual, registra autorizaciones de trabajo adicionales y envía un mensaje de texto con el horario de recogida actualizado. Los asesores dejan de atender diez llamadas de estado por cada orden de reparación.

¿Cómo protege Brilo los datos de los clientes y del vehículo en las llamadas?

Brilo funciona bajo contratos firmados de cumplimiento para concesionarios, cifra cada etapa de la llamada y limita el acceso estrictamente al cliente, el VIN y la orden de reparación registrada. Nada sale de su DMS sin una regla de transferencia explícita.

¿Qué ocurre con las llamadas fuera de horario sobre vehículos de cortesía o averías?

Brilo evalúa la llamada según su protocolo de asistencia en carretera, envía al gerente de servicio de guardia para los conductores de vehículos de cortesía varados, pone en espera las preguntas rutinarias de entrega para la mañana y envía un mensaje de texto al cliente con indicaciones claras sobre el siguiente paso para que nadie espere a ciegas.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin intervención humana?

Brilo se encarga de la recepción de entregas de servicio, actualizaciones del estado de las órdenes de reparación, consultas sobre retiros del mercado, preguntas sobre cobertura de garantía, confirmaciones de devolución de autos de cortesía y autorizaciones de trabajos adicionales. Cualquier asunto que requiera el criterio de un asesor, como discrepancias de diagnóstico complejas o escalaciones de garantía, se dirige directamente a su gerente de guardia.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Carril de servicio

Asistente de voz de `IA confiable` para `departamentos de servicio de concesionarios`

Q: ¿Cómo maneja Brilo las llamadas de entrega de servicio de nuestro concesionario?

Brilo recibe a todas las personas que llaman al servicio técnico, registra el vehículo, la inquietud y el estado de la garantía, programa el diagnóstico con el técnico adecuado y envía un mensaje de texto con el horario de recepción y del auto de cortesía. El asesor recibe una recepción limpia antes de que el cliente ingrese.

Q: ¿Mejorará Brilo nuestras puntuaciones de CSI y el rendimiento del servicio?

Sí. La mayoría de los departamentos de servicio ven cómo el tiempo de entrega y registro disminuye de cuarenta minutos a menos de quince, las puntuaciones de CSI suben de tres a dos puntos, y las tasas de captación fuera de horario aumentan en dos dígitos dentro del primer trimestre con Brilo.

Q: ¿Cuándo puede nuestro departamento de servicio esperar que Brilo esté activo?

La mayoría de los departamentos de servicio están activos con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con el DMS, realiza la capacitación sobre sus guiones de servicio y reglas de garantía, y lleva a cabo dos semanas de llamadas emparejadas. Una vez que su gerente de servicio firma la aprobación, el agente toma la línea.

Un asistente de voz entrenado en flujos de trabajo de servicio de concesionarios que recibe las entregas de servicio matutinas, publica actualizaciones de órdenes de reparación a mitad del turno, despacha asistencia en carretera fuera del horario de atención y responde preguntas sobre retiros del mercado (recalls) y garantías mientras los asesores atienden en la recepción.

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Problemas principales y soluciones

Los talleres de servicio ahogados en entregas matutinas y llamadas de actualización a mitad de turno hacen que las tasas de cierre de órdenes de reparación y las puntuaciones de CSI caigan en picada incluso antes de la hora del almuerzo.

Desbordes en el volumen de recepción de vehículos Las llamadas matutinas de recepción de vehículos para servicio y las consultas sobre la luz de revisión del motor saturan la línea del asesor.

Brilo AI califica el vehículo, captura el problema, reserva la cita de diagnóstico con el técnico adecuado y envía un mensaje de texto al cliente con la ventana de entrega y el vehículo de cortesía.

Problemas principales y soluciones

Las actualizaciones de las órdenes de reparación se retrasan Las llamadas para actualizar el estado a mitad del día se acumulan mientras los asesores recorren los carriles.

Brilo AI extrae la orden de reparación (RO) en tiempo real de CDK, guía al cliente a través del estado actual, confirma la aprobación de trabajos adicionales y envía un mensaje de texto con el nuevo horario de recogida en tiempo real.

Llamadas de asistencia en carretera fuera del horario de atención Las emergencias con vehículos de sustitución, las averías y las preguntas sobre entregas nocturnas se presentan después del cierre de la oficina.

Brilo AI filtra las llamadas de asistencia en carretera de acuerdo con su protocolo de seguridad para vehículos de cortesía, coordina al gerente de servicio de guardia para los conductores varados y organiza las preguntas de rutina sobre la entrega para la mañana.

Preguntas de retiradas de productos (recalls) y garantías Las búsquedas de retiros de VIN y las preguntas sobre cobertura de garantía congestionan la línea de repuestos.

Brilo AI busca la cobertura de garantía y retiros (recalls) a nivel de VIN, guía a los clientes a través del trabajo cubierto, captura la autorización verbal y canaliza los casos complejos de piezas al equipo.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para el carril de servicio

Lo que el asistente de voz de IA para servicios del concesionario gestiona en las líneas de entrega, órdenes de reparación y asistencia en carretera

Desde la hora punta de entrada por la mañana hasta el estado de las reparaciones a mitad de turno y una llamada a última hora para un vehículo de sustitución en carretera, el asistente de voz del concesionario gestiona cada contacto de los asesores.

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Llamadas de servicio caídas

Brilo AI agenda citas de servicio de concesionario en cada nueva llamada de clientes. Los carriles se llenan rápido hoy mismo.

Llamadas de servicio caídas

Brilo AI agenda citas de servicio de concesionario en cada nueva llamada de clientes. Los carriles se llenan rápido hoy mismo.

Estado de la orden de reparación

Brilo AI mantiene informados a los propietarios sobre el estado de la reparación de su vehículo en cada llamada. Las entregas se coordinan a tiempo y sin demora.

Asistencia en Carretera Fuera de Horario

Brilo AI detecta las llamadas de asistencia en carretera del concesionario fuera del horario de atención y localiza a los gerentes de guardia. Los conductores reciben ayuda rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestros asesores perdían los lunes por la mañana en llamadas caídas y preguntas sobre actualizaciones de estado mientras los clientes esperaban en línea. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esas interacciones sin intervención humana, y el tiempo desde que se inicia el servicio hasta que se concreta se redujo de cuarenta minutos a menos de quince.

Director de Servicios

Servicio de Lakeview Auto Group

Antes de `Brilo`, nuestros asesores perdían los lunes por la mañana en llamadas caídas y preguntas sobre actualizaciones de estado mientras los clientes esperaban en línea. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esas interacciones sin intervención humana, y el tiempo desde que se inicia el servicio hasta que se concreta se redujo de cuarenta minutos a menos de quince.

Director de Servicios

Servicio de Lakeview Auto Group

Brilo 2.0

Modernizar la recepción del servicio del concesionario

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de entrega de servicio del concesionario, órdenes de reparación y asistencia en carretera

Desde las prisas del lunes por la mañana hasta un conductor varado con un vehículo de cortesía en la autopista a las 9 PM, el asistente de voz del concesionario gestiona el carril mientras los asesores trabajan en el taller.

Conecte Brilo a su pila de servicios

Capacitación sobre flujos de trabajo de servicio

Implementar en líneas de servicio

Ajustar el rendimiento en toda la combinación de servicios

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

CDK, Reynolds, DocuSign y Twilio Brilo se conectan en vivo para el servicio del concesionario

Brilo se integra con CDK Global, Reynolds and Reynolds, Dealertrack, Tekion y la mayoría de las plataformas de concesionarios para que el asistente de voz de IA lea las órdenes de reparación, el inventario de vehículos de cortesía y las reglas de garantía a mitad de la llamada.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Service Lane

Preguntas frecuentes

Lo que los operadores de servicio de concesionarios preguntan con más frecuencia al incorporar a Brilo en las líneas de recepción de servicio, órdenes de reparación y asistencia en carretera.

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