¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de consulta sobre pruebas de conducción en nuestro concesionario de bicicletas y bicicletas eléctricas?

Brilo recibe a cada ciclista, califica la preferencia de modelo, el tamaño del cuadro y la autonomía de la bicicleta eléctrica, registra el horario de la prueba, reserva el espacio en la tienda y envía una confirmación por mensaje de texto. El personal de ventas recibe un informe claro antes de cada prueba de conducción.

¿Cómo protege Brilo los datos de pago y de los ciclistas?

Brilo opera bajo contratos firmados que cumplen con la normativa PCI, cifra cada etapa de la llamada y restringe el acceso estrictamente al ticket registrado. Los datos de la tarjeta se procesan a través de Stripe; nada queda guardado en los registros de llamadas.

¿Qué ocurre con las llamadas por reclamaciones de garantía durante las horas pico?

Brilo registra la reclamación de garantía, ayuda al ciclista a documentar defectos del cuadro, fallos en la batería de la bicicleta eléctrica o el desgaste de la transmisión, dirige los casos complejos a los gerentes y envía un mensaje de texto al ciclista indicando claramente los siguientes pasos.

¿Ayudará Brilo a aumentar nuestra tasa de conversión de prueba de conducción a venta y la tasa de resolución de garantías?

Sí. La mayoría de los concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas ven un aumento en la conversión de prueba de conducción a venta, pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro, reduciendo además los tiempos de entrega del servicio en dos dígitos y mejorando la tasa de resolución de garantías en el primer trimestre de uso de Brilo.

¿Cuándo puede nuestro concesionario de bicicletas esperar que Brilo empiece a funcionar?

La mayoría de los concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas están operativos con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con su plataforma de concesionario, la capacitación sobre sus catálogos de modelos y menús de servicios, y realiza dos semanas de llamadas de prueba emparejadas. Una vez que su director da el visto bueno, el agente IA empieza a atender la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Showroom Desk

Servicio de `contestador automático de IA` listo para pedalear para `distribuidores de bicicletas y bicicletas eléctricas`

Q: ¿Puede Brilo gestionar llamadas de reserva de servicios durante las horas pico de los fines de semana?

Sí. Brilo obtiene la agenda de servicios en vivo de Tekmetric, guía al ciclista a través de los tiempos de puesta a punto, el servicio de la batería de la bicicleta eléctrica y las actualizaciones de componentes, y envía la confirmación por mensaje de texto en tiempo real.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de concesionarios de bicicletas?

Brilo se conecta a Salesforce, Tekmetric, Lightspeed Retail, Specialized Retailer Tools, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de concesionarios para que las pruebas de conducción, el servicio técnico, la garantía y las cuentas de flotas queden sincronizados.

Q: ¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo gestiona consultas sobre pruebas de conducción, reservas de servicios, reclamaciones de garantía, compras de flotas corporativas de bicicletas eléctricas, cuentas de tiendas de alquiler y programación de citas en tienda. Cualquier asunto que requiera criterio comercial, como la retirada de baterías por fallos de fábrica o la incorporación de flotas a gran escala, se remite a su responsable de guardia.

Cobertura de llamadas para concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas que califica las consultas de pruebas de manejo con búsquedas de modelo y tamaño de cuadro, reserva citas de servicio con puesta a punto y manipulación de baterías de bicicletas eléctricas, procesa llamadas de reclamos de garantía con documentación de defectos de cuadro y fallas de batería, y canaliza solicitudes de cuentas de flotas corporativas y tiendas de alquiler de bicicletas eléctricas mientras el personal de ventas atiende la sala de exhibición.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de pruebas de manejo de la temporada de primavera, las búsquedas de reservas de servicios a mitad de semana y las llamadas de reclamos de garantía mantienen al personal de ventas ocupado y alejado de la sala de exposición.

Desbordamiento de llamadas de consulta para pruebas de manejo Las llamadas de consulta para pruebas de manejo en concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas sobre la disponibilidad de modelos, el tamaño del cuadro y el rango de la batería de la bicicleta eléctrica se desbordan durante la temporada de ciclismo de primavera.

Brilo AI califica la preferencia de modelo, el tamaño del cuadro y la autonomía de la bicicleta eléctrica del ciclista, programa la ventana de prueba de manejo, reserva el turno en la sala de exposición y envía la confirmación de la reserva por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

Fricción en la reserva de servicios Las llamadas para reservar servicios de puesta a punto, comprobaciones de baterías de bicicletas eléctricas y actualizaciones de componentes se acumulan en el mostrador durante las horas pico del fin de semana.

Brilo AI extrae el calendario de servicios en vivo de Tekmetric, guía al ciclista a través de la sincronización de la puesta a punto, el servicio de la batería de la ebike y las actualizaciones de componentes, y envía la confirmación por mensaje de texto.

Coordinación de reclamaciones de garantía Las llamadas por reclamaciones de garantía sobre defectos del cuadro, fallos en la batería de la bicicleta eléctrica y desgaste de la transmisión apartan al personal del servicio en directo.

Brilo AI registra la reclamación de garantía, guía al ciclista a través de la documentación de defectos del cuadro, fallos en la batería de la bicicleta eléctrica y el desgaste de la transmisión, y dirige los casos complejos a los gestores.

Cuentas de flota y de alquiler Las compras de flotas de bicicletas eléctricas corporativas y las cuentas de tiendas de alquiler compiten con las consultas de ciclistas minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de flotas de bicicletas eléctricas corporativas y de tiendas de alquiler, guía al gerente a través de los precios por volumen y los planes de servicio, y asigna al líder de ventas de guardia.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para Showroom Desk

Lo que el servicio de atención telefónica con IA de distribuidores de bicicletas gestiona en las líneas de prueba de conducción, servicio y garantía

Desde el primer contacto para una prueba de manejo, pasando por la reserva del servicio de mantenimiento, hasta los reclamos de garantía y la gestión de flotas de bicicletas eléctricas corporativas, el agente telefónico del concesionario de bicicletas y bicicletas eléctricas dirige cada interacción en la sala de exhibición.

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Llamadas de prueba de manejo

Brilo AI captura hoy mismo llamadas de clientes que quieren probar bicicletas y bicicletas eléctricas en concesionarios. Las salas de exhibición se abren rápidamente.

Llamadas de prueba de manejo

Brilo AI captura hoy mismo llamadas de clientes que quieren probar bicicletas y bicicletas eléctricas en concesionarios. Las salas de exhibición se abren rápidamente.

Llamadas de reserva de servicio

Brilo AI mantiene a los ciclistas informados por llamada sobre el estado de su reserva de servicio para bicicletas eléctricas. Los turnos se confirman en la misma hora.

Llamadas de Reclamación de Garantía

Brilo AI detecta llamadas de reclamos de garantía para bicicletas y bicicletas eléctricas y las desvía a gerentes. Los usuarios obtienen respuestas rápido.

Antes de `Brilo`, nuestro showroom perdía el sábado por la mañana en llamadas de prueba de conducción durante la temporada de primavera, mientras el personal atendía el servicio técnico. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de prueba de conducción a venta aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Concesionarios de Bicicletas y Bicicletas Eléctricas

Concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro showroom perdía el sábado por la mañana en llamadas de prueba de conducción durante la temporada de primavera, mientras el personal atendía el servicio técnico. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de prueba de conducción a venta aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Concesionarios de Bicicletas y Bicicletas Eléctricas

Concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas de Crestline

Brilo 2.0

Modernize el mostrador de recepción del concesionario de bicicletas

Llevando a Brilo al entorno digital en las líneas de prueba de bicicletas, asistencia técnica y garantía

Desde las prisas por probar bicicletas en la temporada de primavera hasta un reclamo de garantía un miércoles, el agente telefónico del distribuidor de bicicletas y bicicletas eléctricas permanece disponible para los ciclistas mientras el personal de ventas atiende la sala de Exhibición.

Conecte Brilo a la plataforma tecnológica de su concesionario

Capacitación sobre flujos de trabajo de bicicletas

Implementar en líneas de exhibición

Ajuste el rendimiento en la combinación de salas de exhibición

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

Las conexiones de Salesforce, Tekmetric, Stripe y Twilio se integran en vivo para concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas

Los catálogos de modelos, los menús de servicios y las normativas sobre baterías de bicicletas eléctricas alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de distribuidores que operan en el sector de las bicicletas y las bicicletas eléctricas.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico para Distribuidores de bicicletas

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de los concesionarios de bicicletas y bicicletas eléctricas al realizar pruebas piloto con Brilo en las líneas de prueba, servicio y garantía.

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