Brilo 2.0
Cobertura telefónica de Claims Line
Recepcionista telefónica con IA confiable para Compañías de seguros
La recepcionista telefónica con IA de Brilo para compañías de seguros de automóviles registra la notificación previa de siniestro, mantiene informados a los asegurados sobre el estado de sus reclamaciones, responde preguntas sobre pólizas y facturación, y transfiere de manera directa las llamadas de cobertura a ajustadores con licencia para que los agentes se concentren en los expedientes complejos.
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
Inteligencia artificial de voz diseñada para el flujo constante de recepción de avisos de siniestro (FNOL) tras accidentes, consultas sobre el estado de reclamaciones, preguntas sobre pólizas y coberturas, llamadas de facturación de primas y solicitudes de cotización que los centros de atención telefónica de seguros de auto no pueden dejar que se desvíen al buzón de voz.
Las llamadas de FNOL perdidas se acumulan mientras los agentes procesan reclamaciones abiertas y los asegurados esperan en espera después de un choque.
Brilo AI responde a cada llamada de notificación de siniestro, captura el número de póliza, los detalles de la pérdida y la fecha del accidente, y abre el registro de la reclamación directamente en el sistema de reclamaciones de la aseguradora.
Problemas principales y soluciones
Bucle de actualización de estado ya que los asegurados llaman todos los días preguntando en qué punto se encuentra su reclamación de seguro de automóvil y cuándo les devolverá la llamada el ajustador.
Brilo AI lee notas de reclamaciones en tiempo real del sistema de pólizas y comparte con los asegurados el estado de la reclamación, la asignación del ajustador y los plazos de los siguientes pasos por teléfono.
Determinaciones de cobertura cuando las personas que llaman preguntan si una pérdida está cubierta, cuál es su deducible o cómo afecta un reclamo a su prima.
Brilo AI lee con precisión las declaraciones de cobertura y deducibles registradas, nunca improvisa una decisión de cobertura y transfiere cordialmente cada determinación de cobertura real a un liquidador de siniestros autorizado con todo el contexto adjunto.
Las llamadas de facturación y cotizaciones de los asegurados y los nuevos clientes potenciales congestionan la línea de atención en las horas pico de renovación y de temporadas de tormentas.
Brilo AI responde preguntas sobre primas y facturación, acepta pagos a través de un enlace seguro, captura los detalles de registro para nuevas cotizaciones y canaliza solicitudes de tarjetas de identificación y asistencia en carretera sin dejar a los clientes en espera.
Brilo 2.0
IA de voz desarrollada para transportistas de automóviles
Lo que maneja la recepcionista telefónica con IA de las aseguradoras en las líneas de FNOL, estado de reclamos y servicio de pólizas
Lo que maneja la recepcionista telefónica con IA de las aseguradoras en las líneas de FNOL, estado de reclamos y servicio de pólizas
Lo que maneja la recepcionista telefónica con IA de las aseguradoras en las líneas de FNOL, estado de reclamos y servicio de pólizas
Lo que maneja la recepcionista telefónica con IA de las aseguradoras en las líneas de FNOL, estado de reclamos y servicio de pólizas
Desde la recepción de la primera notificación de pérdida hasta las actualizaciones del estado de los siniestros en vivo y la facturación segura, Brilo mantiene cubiertas todas las líneas telefónicas de las compañías de seguros de automóviles y transfiere de manera directa y cordial las llamadas de cobertura a ajustadores con licencia.
Desde la recepción de la primera notificación de pérdida hasta las actualizaciones del estado de los siniestros en vivo y la facturación segura, Brilo mantiene cubiertas todas las líneas telefónicas de las compañías de seguros de automóviles y transfiere de manera directa y cordial las llamadas de cobertura a ajustadores con licencia.
Registro de siniestros
Brilo AI toma la notificación inicial de pérdida en cada llamada y abre el registro del reclamo. Los reclamos comienzan a procesarse de inmediato.
Registro de siniestros
Brilo AI toma la notificación inicial de pérdida en cada llamada y abre el registro del reclamo. Los reclamos comienzan a procesarse de inmediato.
Registro de siniestros
Brilo AI toma la notificación inicial de pérdida en cada llamada y abre el registro del reclamo. Los reclamos comienzan a procesarse de inmediato.
Actualizaciones del Estado del Reclamo
Brilo AI mantiene el flujo constante de actualizaciones sobre el estado de los reclamos de seguros hacia los asegurados después de cada paso. Las llamadas de seguimiento disminuyen todos los días.
Actualizaciones del Estado del Reclamo
Brilo AI mantiene el flujo constante de actualizaciones sobre el estado de los reclamos de seguros hacia los asegurados después de cada paso. Las llamadas de seguimiento disminuyen todos los días.
Transferencias de Ajustadores
Brilo AI filtra las preguntas sobre cobertura y las transfiere directamente a un liquidador de siniestros autorizado. Las declaraciones informativas siguen cumpliendo la normativa.
Transferencias de Ajustadores
Brilo AI filtra las preguntas sobre cobertura y las transfiere directamente a un liquidador de siniestros autorizado. Las declaraciones informativas siguen cumpliendo la normativa.
Antes de Brilo, nuestra línea de reclamos perdía un tercio de las llamadas de FNOL (primer aviso de pérdida) durante una tormenta. Ahora, el agente abre los informes de pérdidas en menos de dos tonos y transfiere de manera directa las preguntas de cobertura a liquidadores autorizados, y nuestra resolución al primer contacto aumentó un 38 por ciento en nueve semanas.
Gerente de Operaciones de Reclamaciones
-
Meridian Auto Mutual
Antes de Brilo, nuestra línea de reclamos perdía un tercio de las llamadas de FNOL (primer aviso de pérdida) durante una tormenta. Ahora, el agente abre los informes de pérdidas en menos de dos tonos y transfiere de manera directa las preguntas de cobertura a liquidadores autorizados, y nuestra resolución al primer contacto aumentó un 38 por ciento en nueve semanas.
Gerente de Operaciones de Reclamaciones
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Meridian Auto Mutual
Brilo 2.0
Optimice la recepción de la compañía de seguros
Llevando Brilo al entorno en línea a través de las líneas de servicio de FNOL, estado del reclamo y pólizas
Llevando Brilo al entorno en línea a través de las líneas de servicio de FNOL, estado del reclamo y pólizas
Llevando Brilo al entorno en línea a través de las líneas de servicio de FNOL, estado del reclamo y pólizas
Llevando Brilo al entorno en línea a través de las líneas de servicio de FNOL, estado del reclamo y pólizas
Ya sea que se trate de una pregunta sobre la facturación de una renovación un lunes o del reporte de un siniestro por una colisión a medianoche tras un choque en la autopista, la Recepcionista Telefónica con IA se mantiene al frente con una compostura precisa y en conformidad regulatory en cada turno de la aseguradora de autos.
Ya sea que se trate de una pregunta sobre la facturación de una renovación un lunes o del reporte de un siniestro por una colisión a medianoche tras un choque en la autopista, la Recepcionista Telefónica con IA se mantiene al frente con una compostura precisa y en conformidad regulatory en cada turno de la aseguradora de autos.
1
Conecte Brilo a la plataforma de reclamaciones
2
Capacitación sobre rutas de llamadas de operadores
3
Desplegar en líneas de servicio de operador
4
Ajustar el rendimiento en toda la variedad de llamadas
Brilo 2.0
Integraciones de Automoción
Sistemas de reclamaciones de transportistas, plataformas de pólizas y telefonía Brilo Reads Live
Sistemas de reclamaciones de transportistas, plataformas de pólizas y telefonía Brilo Reads Live
Sistemas de reclamaciones de transportistas, plataformas de pólizas y telefonía Brilo Reads Live
Sistemas de reclamaciones de transportistas, plataformas de pólizas y telefonía Brilo Reads Live
Brilo lee en tiempo real de Guidewire, Duck Creek, Salesforce Financial Services Cloud, Sapiens y Twilio para que cada llamada de FNOL, actualización de estado de reclamación y servicio de póliza incluya el contexto actual de la reclamación y la cobertura.
Brilo lee en tiempo real de Guidewire, Duck Creek, Salesforce Financial Services Cloud, Sapiens y Twilio para que cada llamada de FNOL, actualización de estado de reclamación y servicio de póliza incluya el contexto actual de la reclamación y la cobertura.
Automotriz
Guidewire
Brilo lee registros de reclamaciones en vivo, detalles de pérdidas y asignaciones de liquidadores de Guidewire ClaimCenter para que cada asegurado conozca el estado exacto de su reclamación sin necesidad de retirar a un agente del centro de atención telefónica de un expediente abierto.
Automotriz
Duck Creek
Brilo extrae los datos de las pólizas de Duck Creek, los términos de cobertura y los saldos de facturación en cada llamada de servicio para que los usuarios reciban respuestas precisas sobre primas y deducibles, así como declaraciones registradas, desde el primer tono de llamada.
Automotriz
Salesforce Financial Services Cloud
Brilo sincroniza los casos de Salesforce Financial Services Cloud, el historial de los clientes y las tareas de servicio para que las llamadas sobre el estado de las reclamaciones y la recepción de cotizaciones reflejen el registro completo de cada asegurado para cada persona en la línea.
Automotriz
Twilio
Brilo canaliza las llamadas de FNOL fuera del horario de atención y las de despacho de asistencia en carretera a través de voz y SMS de Twilio para que los asegurados reciban ayuda rápidamente, mientras el ajustador de guardia obtiene un informe de transferencia grabado y claro.
Automotriz
Guidewire
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Duck Creek
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Salesforce Financial Services Cloud
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Twilio
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Soporte telefónico para Compañías de seguros
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Los gerentes de siniestros y centros de llamadas hacen estas preguntas antes de activar Brilo para la recepción de FNOL (primer aviso de pérdida), llamadas sobre el estado de siniestros y líneas de servicio de pólizas.
Los gerentes de siniestros y centros de llamadas hacen estas preguntas antes de activar Brilo para la recepción de FNOL (primer aviso de pérdida), llamadas sobre el estado de siniestros y líneas de servicio de pólizas.
¿Cómo maneja Brilo una llamada típica de notificación inicial de siniestro?
¿Cómo maneja Brilo una llamada típica de notificación inicial de siniestro?
¿Puede Brilo mantener actualizado el estado de las reclamaciones sin que mis ajustadores tengan que hacer llamadas de seguimiento rutinarias?
¿Puede Brilo mantener actualizado el estado de las reclamaciones sin que mis ajustadores tengan que hacer llamadas de seguimiento rutinarias?
¿Cómo protege Brilo la PII de los asegurados en cada llamada de seguros?
¿Cómo protege Brilo la PII de los asegurados en cada llamada de seguros?
¿Qué sucede cuando una persona que llama pregunta si una pérdida está cubierta o cómo afecta un reclamo a su prima?
¿Qué sucede cuando una persona que llama pregunta si una pérdida está cubierta o cómo afecta un reclamo a su prima?
¿Brilo mejorará nuestro registro de siniestros (FNOL) y reducirá las llamadas de seguros perdidas?
¿Brilo mejorará nuestro registro de siniestros (FNOL) y reducirá las llamadas de seguros perdidas?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo en el conjunto de tecnología de transporte automotriz?
¿Con qué plataformas se conecta Brilo en el conjunto de tecnología de transporte automotriz?
¿Qué preguntas puede resolver Brilo en la línea de la aseguradora y cuáles todavía deben dirigirse a un liquidador de siniestros autorizado?
¿Qué preguntas puede resolver Brilo en la línea de la aseguradora y cuáles todavía deben dirigirse a un liquidador de siniestros autorizado?
¿Cuándo puede esperar nuestro transportista que Brilo esté activo en la línea telefónica?
¿Cuándo puede esperar nuestro transportista que Brilo esté activo en la línea telefónica?
No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Únete a más de 1,000 empresas que usan Brilo para responder, calificar y convertir llamadas con IA, ¡al instante!
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