¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de reserva de nuestra empresa de alquiler de autos?

Brilo saluda a cada cliente, registra la categoría del auto, el horario de recogida y el nivel de fidelidad, reserva el turno en el mostrador, bloquea la tarifa frente a tu inventario disponible y envía un mensaje de texto con la confirmación y la ubicación exacta de la oficina. El cliente simplemente se acerca al mostrador y el agente le entrega las llaves.

¿Puede Brilo gestionar llamadas de soporte en viaje e intercambios de vehículos?

Sí. Brilo recupera la reserva activa en tiempo real, guía al conductor con cualquier duda sobre luces en el tablero o problemas del vehículo, coordina la entrega de un auto de cortesía por intercambio desde la oficina más cercana y le envía por mensaje de texto el tiempo estimado de llegada (ETA). El cliente sigue su viaje en lugar de esperar en línea.

¿Cómo protege Brilo los datos de pago y del cliente en las llamadas?

Brilo opera bajo contratos firmados de cumplimiento, encripta cada tramo de la llamada y restringe el acceso de forma estricta a la reserva y al perfil de cliente registrado. Los datos de la tarjeta de crédito se procesan a través de Stripe; nada queda almacenado en tus registros de llamada o de audio.

¿Qué sucede con las llamadas fuera de horario por daños o accidentes?

Brilo recopila los detalles del siniestro, abre el archivo de incidente en Salesforce, guía al cliente a través del proceso de reclamaciones y grúa, notifica al gerente de turno para casos de accidentes y envía un mensaje de texto con los siguientes pasos claros para que nadie se quede esperando sin información.

¿Ayudará Brilo a agilizar la atención en mostrador y a mejorar la tasa de resolución de reclamos por daños?

Sí. La mayoría de las empresas de alquiler de autos experimentan una reducción del tiempo de espera en el mostrador de doce a menos de cuatro minutos, un aumento de dos dígitos en la tasa de resolución de incidentes por daños y una mejora de tres puntos en la retención de clientes fidelizados durante el primer trimestre de uso de Brilo.

¿Con qué plataformas se integra Brilo para las operaciones de alquiler de autos?

Brilo se conecta con Salesforce, RentWorks, Bluebird, Thermeon, Stripe, Twilio, DocuSign y Five9, manteniendo sincronizadas las reservas, el soporte en viaje, los reportes de daños y la mensajería de programas de fidelidad en todo tu sistema.

¿Qué tipo de consultas puede resolver Brilo sin la intervención de un agente humano?

Brilo gestiona la reserva de vehículos, soporte durante el viaje, coordinación de autos de reemplazo, extensiones de alquiler, consultas de puntos de fidelidad, dudas sobre retención de depósitos por imprevistos y adición de conductores adicionales. Cualquier asunto que requiera criterio de un supervisor, como disputas complejas de daños o problemas de facturación corporativa, se transfiere de inmediato al responsable de guardia.

¿En cuánto tiempo puede nuestra empresa de alquiler de autos empezar a utilizar Brilo?

La mayoría de las empresas de alquiler de autos están operando con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración de plataformas, entrena el sistema con los guiones de tus oficinas y reglas de flota, y realiza dos semanas de llamadas asistidas en paralelo. Una vez que tu equipo de operaciones aprueba el sistema, el agente virtual asume la línea de atención de forma directa.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Reserva en Ventanilla

`Recepcionista virtual de IA` práctica para `compañías de alquiler de coches`

Cobertura telefónica de alquiler de autos que gestiona reservas en el acto, admite solicitudes de cambio durante el viaje, registra incidentes de daños al devolver el vehículo fuera de los horarios de la sucursal y acompaña a los miembros en sus extensiones de beneficios por lealtad mientras los agentes del mostrador atienden a los clientes presenciales.

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Problemas principales y soluciones

Los picos de reservas en aeropuertos, la falta de asistencia a mitad del viaje y el aumento de reclamos por daños al devolver los vehículos hacen que los tiempos de espera en el mostrador se prolonguen y que los miembros del programa de fidelización se frustren en cada sucursal.

Las llamadas de reserva alcanzan su hora pico Las llamadas de reserva alcanzan su punto máximo durante las horas del aeropuerto en las que los mostradores están abarrotados y las colas se acumulan.

Brilo AI califica al arrendatario, registra la clase de auto y el horario de recogida, reserva el turno en el mostrador, congela la tarifa y envía un mensaje de texto con la confirmación y la ubicación de la sucursal.

Problemas principales y soluciones

Disminuyen los soportes durante el viaje Las llamadas de soporte a mitad del viaje sobre luces en el tablero, solicitudes de intercambio y conductores adicionales se pierden en el olvido.

Brilo AI extrae la reserva en tiempo real, guía al arrendatario a través de las dudas sobre las luces del tablero o el cambio de vehículo, envía el cambio de cortesía desde la sucursal más cercana y envía un mensaje de texto con la hora estimada de llegada.

Los picos de llamadas por daños de devolución Las llamadas de devolución sobre daños en el guardabarros, devoluciones tardías y retenciones incidentales se disparan en las horas de cierre de la sucursal.

Brilo AI captura los detalles del incidente de daños, abre el expediente en Salesforce, guía a través del proceso de reclamaciones y desvía los casos complejos de daños al gerente de la sucursal.

Solicitudes de fidelidad y extensión Las preguntas sobre el estado de fidelidad, las extensiones de alquiler y las llamadas de facturación corporativa acaparan el tiempo de los gerentes de las sucursales.

Brilo AI busca el estado de fidelidad y los precios, procesa la extensión y la retención por imprevistos a través de Stripe, registra la autorización verbal y envía un mensaje de texto al arrendatario con la nueva ventana de devolución.

Brilo 2.0

IA de voz dirigida para reserva en mostrador

Lo que el recepcionista virtual de IA para alquiler de autos gestiona en las líneas de reserva, viaje y devolución

A través de la reserva de vehículos, el soporte para cambios durante el viaje y la recepción de daños al devolver el auto, el recepcionista virtual de autos de alquiler mantiene cada mostrador en movimiento.

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Llamadas de reserva de habitaciones

Brilo AI reserva autos de alquiler y turnos en el mostrador para cada nueva reserva. Las recogidas se realizan a tiempo y rápido.

Llamadas de reserva de habitaciones

Brilo AI reserva autos de alquiler y turnos en el mostrador para cada nueva reserva. Las recogidas se realizan a tiempo y rápido.

Llamadas de reserva de habitaciones

Brilo AI reserva autos de alquiler y turnos en el mostrador para cada nueva reserva. Las recogidas se realizan a tiempo y rápido.

Soporte en viaje

Brilo AI mantiene fluido el soporte para viajes en autos de alquiler en cada llamada de conductor hoy. Los reemplazos se realizan en la misma hora todos los días.

Soporte en viaje

Brilo AI mantiene fluido el soporte para viajes en autos de alquiler en cada llamada de conductor hoy. Los reemplazos se realizan en la misma hora todos los días.

Devolver llamadas por daños

Brilo AI detecta llamadas por daños al devolver vehículos de alquiler y remite los incidentes a los gerentes. Los arrendatarios obtienen ayuda rápidamente.

Devolver llamadas por daños

Brilo AI detecta llamadas por daños al devolver vehículos de alquiler y remite los incidentes a los gerentes. Los arrendatarios obtienen ayuda rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestros agentes de mostrador en el aeropuerto perdían la mañana del lunes atendiendo llamadas de reservas y durante el viaje mientras se formaban filas detrás de las personas que llegaban sin cita. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestro tiempo de espera en el mostrador disminuyó de doce minutos a menos de cuatro.

Director de Operaciones de Sucursales

Skyline Grupo de Alquiler de Autos

Antes de `Brilo`, nuestros agentes de mostrador en el aeropuerto perdían la mañana del lunes atendiendo llamadas de reservas y durante el viaje mientras se formaban filas detrás de las personas que llegaban sin cita. Ahora, el agente gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestro tiempo de espera en el mostrador disminuyó de doce minutos a menos de cuatro.

Director de Operaciones de Sucursales

Skyline Grupo de Alquiler de Autos

Brilo 2.0

Modernizar la recepción de alquiler de autos

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de reserva, viaje y devolución de autos de alquiler

Desde los picos de reservas en el aeropuerto temprano en la mañana hasta las llamadas por daños de devoluciones tardías a las 11 p. m., la recepcionista virtual de alquiler de autos se encarga de la línea mientras los agentes de mostrador atienden a los clientes presenciales.

Conecte Brilo a su pila de sucursales

Capacitación sobre flujos de trabajo de alquiler

Desplegar en líneas de contraataque

Ajuste el rendimiento en toda la gama de alquileres

Brilo Voice AI Workflow for Oncology & infusion Clinics

Brilo 2.0

Integraciones de Automotriz

Salesforce, Twilio, DocuSign y Stripe Brilo se conectan en vivo para empresas de alquiler de coches

Brilo se integra con Salesforce, RentWorks, Bluebird, Thermeon y la mayoría de las plataformas de alquiler de autos para que la recepcionista virtual con IA lea el inventario de la flota, las reglas de la sucursal y los niveles de lealtad en medio de la llamada.

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Brilo 2.0

Vehículo de alquiler Llamar al servicio de asistencia

Preguntas frecuentes

Lo que los operadores de alquiler de autos preguntan más frecuentemente al incluir a Brilo en las líneas de reservación, soporte durante el viaje y daños al momento de la devolución.

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¿Cómo maneja Brilo nuestras llamadas de reserva de autos de alquiler?

¿Puede Brilo gestionar llamadas de soporte durante el viaje y cambios?

¿Cómo protege Brilo los datos de los inquilinos y de pago durante las llamadas?

¿Qué sucede con las llamadas fuera del horario de atención sobre daños o accidentes?

¿Mejorará Brilo nuestro rendimiento en el mostrador y reducirá la tasa de pérdidas?

¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de alquiler de autos?

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin una persona?

¿Cuándo puede nuestra empresa de alquiler de coches esperar que Brilo se active?