¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de ingreso de pacientes de nuestra clínica de hematología y oncología?

Brilo saluda a cada paciente, califica la fuente de derivación, el tipo de sospecha de cáncer y la cobertura del seguro, registra el resumen de ingreso, agenda la consulta y envía de manera de texto la confirmación de la cita. El personal clínico ve los historiales limpios antes de cada consulta.

¿Puede Brilo gestionar las llamadas de planes de tratamiento durante las semanas pico?

Sí. Brilo extrae el plan de tratamiento en tiempo real desde Athenahealth, guía al paciente a través del régimen de quimioterapia, las opciones de inmunoterapia y los ensayos clínicos, y envía por mensaje de texto la actualización del siguiente paso en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes y de sus historiales?

Brilo opera bajo contratos firmados de conformidad con la BAA y HIPAA, cifra cada tramo de la llamada y restringe el acceso estrictamente al historial archivado. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; nada queda almacenado en sus registros de llamadas.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de ingreso a consulta y la tasa de ocupación de infusión?

Sí. La mayoría de las clínicas de hematología y oncología logran un incremento en la conversión de ingreso a consulta, pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro pacientes, un aumento de doble dígito en el apego al plan de tratamiento y una mejora en la tasa de ocupación de infusión dentro del primer trimestre de uso de Brilo.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin intervención humana?

Brilo se encarga del ingreso de pacientes, del seguimiento del plan de tratamiento, de la coordinación de la infusión, de la farmacia de especialidad, de las cuentas de socios de ensayos clínicos y de la programación de visitas. Cualquier cuestión que requiera criterio clínico, como una neutropenia febril o la incorporación masiva a un ensayo clínico, se desvía al responsable de guardia.

¿Cuándo puede nuestra clínica de hematología y oncología esperar que Brilo empiece a funcionar?

La mayoría de las clínicas de hematología y oncología comienzan a operar con Brilo en menos de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con el EHR, realiza capacitaciones basadas en sus menús de sospecha de cáncer y protocolos de tratamiento, y realiza dos semanas de llamadas asistidas. En cuanto su director aprueba el sistema, el agente toma el control de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Clinic Desk

`Agente de IA Telefónico` Listo para la Acción para `Hematología Oncología`

Q: ¿Qué sucede con las llamadas de coordinación de infusión durante las semanas de alta demanda?

Brilo registra la solicitud de coordinación de la infusión, guía al paciente en la programación del sillón de infusión, la medicación previa y el manejo de efectos secundarios, transfiere los casos complejos a los especialistas y envía un mensaje de texto al paciente con una ventana clara para el siguiente paso.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de hematología y oncología?

Brilo se conecta con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de EHR para que el ingreso, el tratamiento, la infusión y las cuentas de socios permanezcan sincronizados.

Cobertura de llamadas de la clínica de hematología y oncología que recibe llamadas de pacientes con calificación de la fuente de derivación y de la sospecha de cáncer, realiza llamadas de planes de tratamiento con manejo de esquemas de quimioterapia e inmunoterapia, coordina llamadas de infusión con programación de sillones y apoyo de medicación previa, y canaliza solicitudes de cuentas de farmacias especializadas y socios de ensayos clínicos mientras los médicos trabajan en la sala de infusión.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de admisión de pacientes con nuevos diagnósticos, las consultas de planes de tratamiento a mitad de semana y las llamadas de coordinación de infusión mantienen al equipo clínico ocupado al teléfono y alejado de las salas de infusión.

Desbordamiento de llamadas de admisión de pacientes Las llamadas de admisión de pacientes en la clínica de hematología y oncología sobre nuevos diagnósticos de cáncer, trastornos de la sangre y remisiones de segundas opiniones se desbordan durante las semanas pico.

Brilo AI califica la fuente de derivación del paciente, la preocupación por el cáncer y la cobertura del seguro, captura el resumen de admisión, reserva la consulta y envía la confirmación de la cita por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

Fricción en el plan de tratamiento Las llamadas sobre el plan de tratamiento relacionadas con regímenes de quimioterapia, opciones de inmunoterapia y la inscripción en ensayos clínicos alejan al equipo clínico de los pacientes en persona.

Brilo AI extrae el plan de tratamiento en vivo de Athenahealth, guía al paciente a través del régimen de quimioterapia, la opción de inmunoterapia y el ensayo clínico, y envía por mensaje de texto la actualización del siguiente paso.

Fricción en la coord. de infusión Las llamadas para la coordinación de infusiones sobre la programación de sillones, la premedicación y el manejo de efectos secundarios alejan a los médicos de la sala de infusión.

Brilo AI captura la solicitud de coordinación de la infusión, guía al paciente a través de la programación de sillones, la pre-medicación y el manejo de efectos secundarios, y dirige las protecciones de casos complejos a los médicos.

Cuentas de farmacias especializadas y de socios Las cuentas de farmacias especializadas y de socios de ensayos clínicos compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas de mayor actividad.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de farmacias especializadas y socios de ensayos clínicos, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder clínico de guardia.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para Clinic Desk

Lo que gestiona el agente telefónico de IA en hematología y oncología en las líneas de admisión, tratamiento e infusión

Desde la admisión del paciente, pasando por el plan de tratamiento, hasta la coordinación de la infusión y los programas de farmacia especializada, el agente telefónico de la clínica de hematología y oncología gestiona cada uno de los puntos de contacto de la recepción de la clínica.

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Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de pacientes de hematología y oncología por cada nuevo paciente. Las visitas se programan rápidamente cada día.

Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de pacientes de hematología y oncología por cada nuevo paciente. Las visitas se programan rápidamente cada día.

Llamadas de plan de tratamiento

Brilo AI mantiene el flujo de los planes de tratamiento hematológico y oncológico para los pacientes de guardia. Las actualizaciones llegan en la misma hora.

Llamadas de coordinación de infusión

Brilo AI detecta llamadas de infusión de hematología y oncología y las dirige a los médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestra clínica perdía un lunes por la mañana en llamadas de admisión durante las semanas de nuevos diagnósticos mientras el personal trabajaba en la coordinación de infusiones. El agente ahora maneja alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin una persona, y nuestra conversión de admisión a consulta aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Hematología y Oncología

Clínicas de Hematología y Oncología de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra clínica perdía un lunes por la mañana en llamadas de admisión durante las semanas de nuevos diagnósticos mientras el personal trabajaba en la coordinación de infusiones. El agente ahora maneja alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin una persona, y nuestra conversión de admisión a consulta aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Hematología y Oncología

Clínicas de Hematología y Oncología de Crestline

Brilo 2.0

Modernización de la recepción de la clínica de hematología y oncología

Llevando Brilo en línea a través de las líneas de ingreso, tratamiento e infusión de hematología y oncología

Desde la urgencia de admisión por un nuevo diagnóstico hasta la llamada de coordinación de infusiones de los viernes, el agente telefónico de la clínica de hematología y oncología permanece disponible para los pacientes mientras los médicos atienden el área de infusión.

Conecte Brilo a la plataforma tecnológica de su clínica

Capacitación en flujos de trabajo de hematología y oncología

Desplegar en las líneas de la clínica

Ajustar el rendimiento en toda la variedad de clínicas

Brilo 2.0

Integraciones de salud

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se integran en vivo para clínicas de hematología y oncología

Los menús de control del cáncer, los protocolos de tratamiento y las plantillas de infusión alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de EHR que se ejecutan en hematología y oncología.

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Brilo 2.0

Soporte de llamadas de Hematología Oncología

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de las clínicas de hematología y oncología al realizar la prueba piloto de Brilo en las líneas de ingreso, tratamiento e infusión.

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