¿Puede Brilo gestionar llamadas sobre el manejo de síntomas durante las semanas de mayor volumen?

Sí. Brilo obtiene del sistema Athenahealth el plan de síntomas activo del paciente, lo guía en relación con los analgésicos, el control de las náuseas y el apoyo respiratorio, y le envía por mensaje de texto la información sobre el siguiente paso en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo la información del paciente y los datos de las historias clínicas?

Brilo opera bajo contratos firmados que cumplen con la ley HIPAA y el acuerdo BAA, cifra cada llamada de extremo a extremo y limita strictly el acceso únicamente al historial registrado. Los datos de las tarjetas de pago se procesan a través de Stripe; nada queda guardado en sus registros de llamadas.

¿Mejorará Brilo el índice de conversión de admisión a evaluación y el cumplimiento de las indicaciones para el manejo de síntomas?

Sí. La mayoría de las clínicas de cuidados paliativos experimentan, tras su primer trimestre de uso de Brilo, una mejora sustancial en la tasa de conversión en las admisiones a evaluación (pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro), un aumento de dos dígitos en la adherencia del paciente al plan de manejo de síntomas y un incremento en el índice de definición de los objetivos de la atención.

¿Con qué plataformas se conecta Brilo para la administración de cuidados paliativos?

Brilo se integra con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y los principales sistemas de historia clínica electrónica (EHR) para que los datos de admisión, síntomas, objetivos de la atención y cuentas asociadas permanezcan sincronizados.

¿Qué tipo de consultas puede responder Brilo sin intervención humana?

Brilo gestiona la admisión de pacientes, el manejo de síntomas, las conversaciones sobre los objetivos de atención, el seguimiento de consultas de paliativos en el hospital, las cuentas operadoras de oncología y la programación de visitas. Todo aquello que requiera criterio clínico, como una crisis por síntomas agudos o la incorporación masiva de pacientes de hospital, se deriva al profesional de guardia.

¿En cuánto tiempo puede nuestra clínica de cuidados paliativos tener a Brilo en funcionamiento?

La mayoría de las clínicas de cuidados paliativos inician su servicio con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con su EHR, capacita al sistema en sus propios baremos de evaluación de síntomas y protocolos de medicación, y realiza dos semanas de llamadas asistidas. Una vez autorizado por su director, el agente asume el control de la línea telefónica.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Clinic Desk

`Inteligencia Artificial de Voz` lista para la atención en `Cuidados Paliativos`

Q: ¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de admisión de pacientes en nuestra clínica de cuidados paliativos?

Brilo recibe a cada paciente, califica la fuente de derivación, el pronóstico y la cobertura del seguro, registra el resumen de admisión, programa la evaluación y envía la confirmación de la cita por mensaje de texto. El personal clínico dispone de historiales médicos claros antes de cada evaluación.

Q: ¿Qué ocurre con las llamadas sobre los objetivos de la atención médica durante las semanas de mayor volumen?

Brilo registra la solicitud de objetivos de atención, guía al paciente en la elaboración de voluntades anticipadas, la organización de reuniones familiares y la transición a cuidados para enfermos terminales; asimismo, deriva los casos complejos a los especialistas de salud y envía por mensaje de texto al paciente un plazo estimativo claro para el siguiente paso.

Cobertura de llamadas de clínicas de cuidados paliativos que recibe llamadas de pacientes con calificación de fuente de derivación y pronóstico, gestiona llamadas de manejo de síntomas con control de medicamentos para el dolor y soporte respiratorio, coordina llamadas de objetivos de atención con directrices anticipadas y apoyo en reuniones familiares, y canaliza consultas paliativas hospitalarias y solicitudes de cuentas de socios de oncología mientras los médicos trabajan en la sala de examen.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de admisiones al momento del alta hospitalaria, las consultas sobre el control de síntomas a mitad de la semana y las llamadas sobre los objetivos de la atención médica mantienen al equipo clínico ocupado fuera de la línea telefónica y lejos de la sala de examen.

Desbordamiento de llamadas de admisión de pacientes Las llamadas de admisión de pacientes de la clínica de cuidados paliativos sobre cáncer avanzado, insuficiencia cardíaca y derivaciones por enfermedades crónicas se desbordan durante las ventanas de alta hospitalaria.

Brilo AI califica la fuente de derivación, el pronóstico y la cobertura del seguro del paciente, registra el resumen de admisión, programa la evaluación y envía la confirmación de la cita por mensaje de texto.

Problemas principales y soluciones

Fricción en el manejo de síntomas Las llamadas sobre el manejo de síntomas relacionados con analgésicos, control de náuseas y soporte respiratorio apartan al equipo clínico de la atención a pacientes en vivo.

Brilo AI extrae el plan de síntomas en tiempo real de Athenahealth, guía al paciente a través de la medicación para el dolor, el control de las náuseas y el soporte respiratorio, y envía por mensaje de texto la actualización del siguiente paso.

Objetivos de la coordinación de la atención Las llamadas sobre objetivos de atención acerca de directrices anticipadas, las reuniones familiares y la transición al hospicio alejan a los médicos de la sala de examen.

Brilo AI capta la solicitud de objetivos de atención, guía al paciente a través de las directivas anticipadas, la reunión familiar y la transición a cuidados paliativos, y deriva el rescate de casos complejos a los médicos.

Cuentas hospitalarias y oncológicas Las cuentas de socios oncológicos y de consultas paliativas hospitalarias compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de consultas paliativas hospitalarias y de cuentas de socios de oncología, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y despacha al líder clínico de guardia.

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IA de voz diseñada para Clinic Desk

Lo que aborda la IA de voz de cuidados paliativos en las líneas de admisión, síntomas y objetivos de la atención

Desde la admisión del paciente y el manejo de los síntomas hasta las conversaciones sobre los objetivos de la atención y las consultas hospitalarias, el agente telefónico de la clínica de cuidados paliativos gestiona cada interacción en el mostrador de la clínica.

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Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de pacientes de cuidados paliativos para cada nueva derivación. Las visitas se programan rápidamente cada día.

Llamadas de admisión de pacientes

Brilo AI registra las llamadas de admisión de pacientes de cuidados paliativos para cada nueva derivación. Las visitas se programan rápidamente cada día.

Llamadas de control de síntomas

Brilo AI mantiene actualizado el estado de los síntomas de cuidados paliativos para los pacientes en cada llamada. Las actualizaciones se registran en la misma hora.

Llamadas de objetivos de atención

Brilo AI detecta llamadas sobre objetivos de atención paliativa y las deriva a los médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestra clínica perdía la mañana de un lunes en llamadas de admisión durante las semanas de alta hospitalaria mientras el personal gestionaba los síntomas. Ahora, el agente se encarga de aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a evaluación aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Cuidados Paliativos

Clínicas de Cuidados Paliativos de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestra clínica perdía la mañana de un lunes en llamadas de admisión durante las semanas de alta hospitalaria mientras el personal gestionaba los síntomas. Ahora, el agente se encarga de aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a evaluación aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Cuidados Paliativos

Clínicas de Cuidados Paliativos de Crestline

Brilo 2.0

Recepción de la clínica de cuidados paliativos Modernize

Llevando Brilo en línea a través de las líneas de admisión paliativa, manejo de síntomas y objetivos de atención

Desde el ajetreo del ingreso por alta hospitalaria hasta la reunión familiar del viernes, el agente telefónico de la clínica de cuidados paliativos se mantiene desocupado para los pacientes mientras los médicos atienden en la sala de examen.

Conecte Brilo a la plataforma de su clínica

Capacitación sobre flujos de trabajo de cuidados paliativos

Implementar en líneas de clínica

Ajustar el rendimiento en toda la variedad de clínicas

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de atención médica

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se conectan en vivo para clínicas de cuidados paliativos

Los menús de evaluación de síntomas, los protocolos de medicación y las plantillas de objetivos de atención alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de HCE que se ejecutan en los cuidados paliativos.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de cuidados paliativos

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de las clínicas de cuidados paliativos al probar Brilo en las líneas de ingreso, manejo de síntomas y objetivos de la atención.

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