¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de consulta de agenda de nuestro centro de diálisis?

Brilo saluda a cada paciente, califica la agenda de tratamiento, el tipo de acceso y la cobertura de seguro, registra la solicitud de agenda, reserva el sillón y envía por mensaje de texto la confirmación de la sesión. El personal clínico ve los historiales limpios antes de cada atención.

¿Puede Brilo gestionar llamadas los días de tratamiento durante los picos de cambio de turno?

Sí. Brilo extrae en tiempo real el panel de disponibilidad de sillones desde Athenahealth, guía al paciente sobre la preparación para el tratamiento, la limpieza del acceso y el control de peso seco, y le envía por mensaje de texto la ventana de tiempo del siguiente paso en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes y sus historiales médicos?

Brilo opera bajo contratos firmados BAA y en cumplimiento con HIPAA, encripta cada tramo de la llamada y restringe el acceso estrictamente al historial registrado. Los datos de las tarjetas se procesan a través de Stripe; nada queda guardado en sus registros de llamadas.

¿Qué ocurre con las llamadas de coordinación de transporte durante retrasos climáticos?

Brilo registra la coordinación del transporte, guía al paciente a través de la ventana de recogida, el viaje de transporte de Medicaid y las opciones por retraso climático, deriva los casos complejos al despacho y envía un mensaje de texto al paciente con una indicación clara de los siguientes pasos.

¿Ayudará Brilo a aumentar nuestra tasa de conversión de agenda a sesión y de recogida de transporte?

Sí. La mayoría de los centros de diálisis experimentan un incremento en la conversión de agenda a sesión de la mitad a más de tres de cada cuatro, optimizan la tasa de recogida de transporte en dos dígitos y mejoran la adherencia al día del tratamiento dentro del primer trimestre utilizando Brilo.

¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones del centro de diálisis?

Brilo se integra con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de historial clínico electrónico (EHR) para que las cuentas de agenda, tratamiento, transporte y socios permanezcan sincronizadas.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin necesidad de intervención humana?

Brilo gestiona consultas de agenda, estado de los días de tratamiento, coordinación de transporte, derivaciones de nefrología, cuentas de socios hospitalarios y programación de sesiones. Cualquier asunto que requiera criterio clínico, como alarmas de acceso o la incorporación masiva de hospitales, se deriva a su personal de guardia.

¿Cuándo puede nuestro centro de diálisis esperar que Brilo esté operativo?

La mayoría de los centros de diálisis están operativos con Brilo en menos de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con el EHR, se capacita en sus menús de agendas de tratamientos y protocolos de acceso, y realiza dos semanas de llamadas asistidas. Una vez que su director lo aprueba, la agente se hace cargo de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de Center Desk

`Recepcionista de IA` lista para tratamiento para `centros de diálisis`

Cobertura de llamadas para centros de diálisis que califica las consultas de programación mediante búsquedas de planes de tratamiento y tipos de acceso, procesa las llamadas de los días de tratamiento gestionando la disponibilidad de sillones y el peso seco, coordina las llamadas de transporte con ventanas de recogida y soporte para transporte de Medicaid, y canaliza los referidos de nefrología y las solicitudes de cuentas de hospitales asociados mientras los médicos atienden en la sala de diálisis.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de la programación de los lunes, las búsquedas de los días de tratamiento a mitad de turno y las llamadas de coordinación de transporte mantienen al equipo clínico ocupado y alejado del área de atención.

Llamadas de consulta sobre programación desbordamiento El desbordamiento de llamadas de consulta sobre programación del centro de diálisis sobre nuevos inicios de pacientes, diálisis de viaje y cambios de turno ocurre durante las semanas de mayor afluencia.

Brilo AI califica el programa de tratamiento del paciente, el tipo de acceso y la cobertura del seguro, registra la admisión del programa, reserva el sillón y envía por mensaje de texto la confirmación de la sesión.

Problemas principales y soluciones

Fricción del día de tratamiento Las llamadas del día de tratamiento sobre la preparación del sillón, la limpieza del acceso y los controles de peso seco distraen al equipo clínico de los pacientes en vivo.

Brilo AI extrae la tabla de sillones en tiempo real de Athenahealth, guía al paciente a través de la preparación del sillón, la limpieza del acceso y el control de peso seco, y envía un mensaje de texto con la ventana del siguiente paso.

Fricción en la coordinación del transporte Las llamadas de coordinación de transporte sobre ventanas de recogida, viajes de transporte de Medicaid y retrasos climáticos distraen al personal de despacho de las sesiones en vivo.

Brilo AI captura la coordinación del transporte, guía al paciente a través de las opciones de ventana de recogida, viaje de transporte de Medicaid y retrasos por el clima, y dirige los casos complejos al despacho.

Cuentas de nefrología y de hospitales Las referencias de Consultas de Nefrología y de Servicios de Hospitales Compiten con las consultas de pacientes de venta minorista durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas asociadas de hospitales y de derivaciones de nefrología, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y despacha al líder clínico de guardia.

Brilo 2.0

Voice AI impulsado para Center Desk

Lo que gestiona el recepcionista de IA del centro de diálisis en las líneas de programación, tratamiento y transporte

Desde la consulta de programación y el día del tratamiento hasta la coordinación del transporte y las derivaciones de nefrología, el agente telefónico del centro de diálisis gestiona cada uno de los contactos de la recepción del centro.

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Programar llamadas de consulta

Brilo AI registra las llamadas de consulta sobre el programa de diálisis para cada paciente nuevo hoy. Las sesiones se confirman rápidamente cada día.

Programar llamadas de consulta

Brilo AI registra las llamadas de consulta sobre el programa de diálisis para cada paciente nuevo hoy. Las sesiones se confirman rápidamente cada día.

Llamadas del día del tratamiento

Brilo AI mantiene informados a los pacientes sobre el estado del día de su tratamiento de diálisis en cada llamada. Hay sillones disponibles en la misma hora.

Llamadas de Coordinación de Transporte

Brilo AI identifica las llamadas de coordinación de transporte para diálisis y las dirige al despacho. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía una mañana de lunes entera en llamadas de programación mientras el personal trabajaba en la sala de atención. Ahora el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de programación a sesión aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones del Centro de Diálisis

Centros de Diálisis Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía una mañana de lunes entera en llamadas de programación mientras el personal trabajaba en la sala de atención. Ahora el agente gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de programación a sesión aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones del Centro de Diálisis

Centros de Diálisis Crestline

Brilo 2.0

Recepción de Modernize Dialysis Center

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de programación de diálisis, tratamiento y transporte

Desde el ajetreo del horario de un lunes hasta la coordinación del transporte de un viernes, el agente telefónico del centro de diálisis se mantiene disponible para los pacientes mientras los médicos trabajan en la sala de tratamiento.

Conecta Brilo a la consola central

Capacitación en flujos de trabajo de diálisis

Desplegar en líneas centrales

Ajustar el rendimiento en toda la mezcla central

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de atención médica

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se conectan en vivo para centros de diálisis

Los menús de programación de tratamientos, los protocolos de acceso y las reglas de peso seco alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de HCE que funcionan en los centros de diálisis.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Centro de Diálisis

Preguntas frecuentes

Preguntas recurrentes que formulan los equipos de los centros de diálisis al implementar Brilo en fase piloto para las líneas de programación, tratamiento y transporte.

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