¿Cómo maneja Brilo nuestras llamadas de recepción de pedidos de diagnóstico por imagen?

Brilo recibe a cada paciente, califica la orden de derivación, la modalidad y la cobertura del seguro, registra el resumen de la recepción, reserva el escaneo y envía la confirmación de la cita por mensaje de texto. El personal clínico recibe historiales limpios antes de cada escaneo.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes e historiales clínicos?

Brilo opera bajo contratos firmados BAA y en conformidad con HIPAA, cifra cada tramo de la llamada y limita el acceso estrictamente al historial registrado. Los datos de las tarjetas de crédito se procesan a través de Stripe; nada queda guardado en sus registros de llamadas.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de orden a escaneo y el tiempo de distribución de resultados?

Sí. La mayoría de los centros de diagnóstico por imagen experimentan un aumento en la conversión de orden a escaneo, pasando de la mitad a más de tres de cada cuatro, un incremento de dos dígitos en la densidad de la programación de escaneos y una mejora en los tiempos de enrutamiento de resultados dentro del primer trimestre con Brilo.

¿Cuándo puede nuestro centro de diagnóstico por imagen esperar que Brilo empiece a funcionar?

La mayoría de los centros de diagnóstico por imagen están operativos con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la EHR, realiza la formación sobre sus menús de modalidades y protocolos de preparación, y lleva a cabo dos semanas de llamadas asistidas en paralelo. El agente entra en servicio una vez que su director da el visto bueno.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la oficina central

`Agente de voz de IA` listo para escaneo para `diagnóstico por imagen`

Q: ¿Puede Brilo gestionar las llamadas de programación de escaneos durante las semanas de mayor actividad?

Sí. Brilo obtiene la agenda de escaneos en tiempo real desde Athenahealth, guía al paciente a través de las instrucciones de preparación, las advertencias sobre el contraste y la sedación pediátrica, y envía la confirmación de la reserva por mensaje de texto en tiempo real.

Q: ¿Qué ocurre con las llamadas de enrutamiento de resultados durante las semanas de mayor volumen de trabajo?

Brilo registra la solicitud de enrutamiento de resultados, explica al paciente los tiempos de lectura del radiólogo, el traspaso al médico remitente y la escala de alertas anormales, deriva los casos complejos a los profesionales sanitarios y envía un mensaje de texto al paciente con un plazo claro para el siguiente paso.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de diagnóstico por imagen?

Brilo se conecta a Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de historia clínica electrónica (EHR) para que la recepción de pedidos, la programación, los resultados y las cuentas de los socios se mantengan sincronizados.

Q: ¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo se encarga de la recepción de pedidos, la programación de escaneos, el enrutamiento de resultados, los programas de hospitales asociados, las cuentas de las Organizaciones de Cuidado Responsable (ACO) y la programación de visitas. Todo aquello que requiera un criterio clínico, como hallazgos críticos o la incorporación masiva de ACO, se deriva a su especialista de guardia.

Cobertura de llamadas para centros de diagnóstico por imágenes que recibe llamadas de órdenes con orden de derivación y calificación de modalidad, programa llamadas de escaneo con instrucciones de preparación y manejo de contraste, canaliza llamadas de resultados con lectura de radiólogos y apoyo al médico derivador, y direcciona solicitudes de cuentas de socios hospitalarios y organizaciones de atención médica responsable mientras los tecnólogos operan el escáner.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de recepción de pedidos en las horas pico de traslado, las consultas de programación de exploraciones a mitad de semana y las llamadas de enrutamiento de resultados mantienen al equipo de tecnólogos ocupado y alejado del escáner.

Desbordamiento de llamadas de recepción de pedidos Las llamadas de recepción de pedidos del centro de diagnóstico por imágenes sobre derivaciones para resonancia magnética, tomografía computarizada y ecografía se desbordan durante las horas de trayecto al trabajo y las ventanas posteriores al alta.

Brilo AI califica la orden de referencia del paciente, la modalidad y la cobertura del seguro, captura el resumen de admisión, reserva la tomografía y envía un mensaje de texto con la confirmación de la cita.

Problemas principales y soluciones

Fricción en la programación de exploraciones Las llamadas para programar exploraciones sobre instrucciones de preparación, advertencias de contraste y sedación pediátrica alejan al equipo de tecnólogos de los pacientes reales.

Brilo AI obtiene el programa de escaneo en vivo de Athenahealth, guía al paciente a través de las instrucciones de preparación, las advertencias sobre el contraste y la sedación pediátrica, y envía por mensaje de texto la confirmación de la reserva.

Fricción en el enrutamiento de resultados Las llamadas para enrutar resultados sobre los tiempos de lectura de los radiólogos, el traspaso al médico remitente y la escalada de señales anormales alejan al personal de los escaneos en vivo.

Brilo AI captura la solicitud de enrutamiento de resultados, guía al paciente a través de los tiempos de lectura del radiólogo, el traspaso al médico remitente y la escalada de alertas anormales, y enruta los casos complejos de salvamento a los médicos.

Cuentas de hospitales y socios Las cuentas de hospitales socios y organizaciones de atención responsable compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de hospitales asociados y organizaciones de atención responsable, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder clínico de guardia.

Brilo 2.0

IA de voz diseñada para Center Desk

Lo que gestiona el agente de voz de IA para diagnóstico por imágenes a través de las líneas de pedidos, programación y resultados

Desde el ingreso del pedido hasta la programación de la exploración, el enrutamiento de los resultados y las cuentas de los hospitales asociados, el agente telefónico del centro de diagnóstico por imágenes gestiona cada punto de contacto de la recepción del centro.

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Llamadas de entrada de pedidos

Brilo AI registra las llamadas de admisión de órdenes de imágenes de diagnóstico de cada paciente nuevo. Las imágenes llegan rápidamente todos los días.

Llamadas de entrada de pedidos

Brilo AI registra las llamadas de admisión de órdenes de imágenes de diagnóstico de cada paciente nuevo. Las imágenes llegan rápidamente todos los días.

Programación de llamadas de escaneo

Brilo AI mantiene el flujo de la programación de imágenes de diagnóstico para los pacientes en cada llamada. Los turnos se confirman en la misma hora.

Llamadas de enrutamiento de resultados

Brilo AI detecta llamadas de resultados de imágenes de diagnóstico y las dirige a los médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía la mañana de los lunes en llamadas de recepción de pedidos durante las horas de trayecto al trabajo mientras los tecnólogos operaban el escáner. El agente ahora gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de pedido a escaneo aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Diagnóstico por Imagen

Centros de Diagnóstico por Imágenes de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía la mañana de los lunes en llamadas de recepción de pedidos durante las horas de trayecto al trabajo mientras los tecnólogos operaban el escáner. El agente ahora gestiona alrededor de cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de pedido a escaneo aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Diagnóstico por Imagen

Centros de Diagnóstico por Imágenes de Crestline

Brilo 2.0

Recepción de Modernize Diagnostic Imaging Center

Llevando Brilo en línea a través de las líneas de pedido, programación y resultados de diagnóstico por imágenes

Desde la gran entrada de pedidos en la hora pico hasta la distribución de resultados de los viernes, el agente telefónico del centro de diagnóstico por imágenes permanece libre para los pacientes mientras los tecnólogos operan el escáner.

Conecta Brilo a tu consola central

Capacitación en flujos de trabajo de diagnóstico por imágenes

Desplegar en las líneas centrales

Ajustar el rendimiento en la mezcla de canal central

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de salud

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se integran a Live para centros de diagnóstico por imágenes

Los menús de modalidad, los protocolos de preparación y las plantillas de los radiólogos alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de HCE que se ejecutan en todo el diagnóstico por imagen.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Diagnóstico por Imagen

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de los centros de diagnóstico por imágenes al realizar la prueba piloto de Brilo en las líneas de pedidos, programación y resultados.

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