¿Puede Brilo gestionar llamadas sobre planes de tratamiento durante las semanas de mayor volumen de altas?

Sí. Brilo extrae el plan de tratamiento en tiempo real desde Athenahealth, guía al paciente a través del cambio de apósitos, la sesión hiperbárica y la terapia de compresión, y envía por mensaje de texto la actualización del siguiente paso en tiempo real.

¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes e historiales médicos?

Brilo opera bajo contratos firmados de BAA y de conformidad con la ley HIPAA, cifra cada tramo de la llamada y restringe el acceso estrictamente al historial registrado. Los datos de las tarjetas de crédito se envían a través de Stripe; nada queda almacenado en sus registros de llamadas.

¿Qué ocurre con las llamadas de pedidos de suministros durante las semanas pico?

Brilo registra la solicitud del pedido de suministros, guía al paciente a través de opciones de apósitos avanzados, dispositivos de presión negativa y entrega a domicilio, deriva los casos complejos a los profesionales clínicos y envía un mensaje de texto al paciente con una ventana clara para el siguiente paso.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de referencias a evaluaciones y la tasa de cierre de pedidos de suministros?

Sí. La mayoría de los centros de cuidado de heridas ven un aumento en la conversión de referencias a evaluaciones del 50% a más del 75%, un incremento de doble dígito en el cumplimiento de los planes de tratamiento y una mejora en la tasa de cierre de pedidos de suministros dentro del primer trimestre utilizando Brilo.

¿Qué preguntas puede responder Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo se encarga de la recepción de referencias, modificaciones en los planes de tratamiento, pedidos de suministros, asociaciones hospitalarias, cuentas de equipos médicos duraderos y la programación de visitas. Cualquier asunto que requiera criterio clínico, como alertas de infección o la incorporación masiva de hospitales, se deriva a su líder de guardia.

¿Cuándo puede nuestro centro de cuidado de heridas esperar que Brilo esté activo?

La mayoría de los centros de cuidado de heridas están operativos con Brilo en menos de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la EHR, se capacita en sus catálogos de tipos de heridas y protocolos de tratamiento, y realiza dos semanas de llamadas asistidas por pares. Una vez que su director aprueba el sistema, el agente se hace cargo de la línea telefónica.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la oficina central

`Agente telefónico de IA` listo para curar para el `cuidado de heridas`

Q: ¿Cómo gestiona Brilo las llamadas de recepción de referencias de nuestro centro de cuidado de heridas?

Brilo recibe a cada paciente, califica el tipo de herida, la etapa y la cobertura del seguro, registra la referencia, programa la evaluación y envía por mensaje de texto la confirmación de la cita. El personal clínico ve historiales médicos limpios antes de cada evaluación.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de cuidado de heridas?

Brilo se conecta con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de historia clínica electrónica (EHR) para que las referencias, tratamientos, suministros y cuentas de socios se mantengan sincronizados.

Cobertura de llamadas del centro de cuidado de heridas que recibe llamadas de derivación con calificación de tipo y etapa de la herida, gestiona llamadas de planes de tratamiento con cambios de apósitos y manejo de sesiones hiperbáricas, coordina llamadas de pedidos de suministros con soporte de apósitos avanzados y dispositivos de presión negativa, y deriva solicitudes de cuentas de asociaciones hospitalarias y equipos médicos duraderos mientras los médicos trabajan en la sala de tratamiento.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de derivaciones al recibir el alta hospitalaria, las consultas del plan de tratamiento a mitad de semana y las llamadas para el pedido de suministros mantienen al equipo clínico ocupado y alejado de la sala de tratamiento.

Desbordamiento de llamadas de admisión de referencias Las llamadas de admisión de referencias del centro de cuidado de heridas sobre úlceras diabéticas, lesiones por presión y heridas venosas se desbordan durante las semanas pico de altas hospitalarias.

Brilo AI califica el tipo de herida, la etapa y la cobertura del seguro del paciente, registra la información del referido, programa la evaluación y envía por mensaje de texto la confirmación de la cita.

Problemas principales y soluciones

Fricción en el plan de tratamiento Las llamadas sobre el plan de tratamiento acerca de cambios de apósitos, la programación de sesiones hiperbáricas y la terapia de compresión distraen al equipo clínico de los pacientes presenciales.

Brilo AI extrae el plan de tratamiento en vivo de Athenahealth, guía al paciente a través del cambio de vendaje, la sesión hiperbárica y la terapia de compresión, y envía por mensaje de texto la actualización del siguiente paso.

Coordinación de pedidos de insumos Las llamadas sobre pedidos de insumos de apósitos avanzados, dispositivos de presión negativa y entrega a domicilio distraen al personal de la sala de tratamiento.

Brilo AI captura la solicitud de pedido de suministros, guía al paciente a través de opciones avanzadas de apósitos, dispositivos de presión negativa y entrega a domicilio, y dirige los casos complejos a los médicos.

Cuentas de hospitales y DME Las asociaciones con hospitales y las cuentas de equipos médicos duraderos compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas pico.

Brilo AI captura las solicitudes de asociación hospitalaria y de cuentas de equipos médicos duraderos, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder clínico de guardia.

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IA de voz diseñada para Center Desk

Lo que gestiona el agente telefónico de IA para el cuidado de heridas en las líneas de derivación, tratamiento y suministro

Desde el ingreso de referencias y el plan de tratamiento hasta los pedidos de suministros y las asociaciones hospitalarias, el agente telefónico del centro de cuidado de heridas gestiona cada contacto de recepción del centro.

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Llamadas de recepción de referidos

Brilo AI registra hoy las llamadas de ingreso para remisiones de cuidado de heridas de cada paciente nuevo. Las visitas se coordinan rápidamente cada día.

Llamadas de recepción de referidos

Brilo AI registra hoy las llamadas de ingreso para remisiones de cuidado de heridas de cada paciente nuevo. Las visitas se coordinan rápidamente cada día.

Llamadas de plan de tratamiento

Brilo AI mantiene activos los planes de tratamiento de heridas para los pacientes en cada llamada. Las actualizaciones se registran en el mismo minuto.

Llamadas de pedidos de suministros

Brilo AI detecta llamadas de pedidos de suministros para el cuidado de heridas y las desvía a los médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápidamente.

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía la mañana de los lunes en llamadas de recepción de referencias durante las semanas de alta hospitalaria mientras el personal gestionaba los pedidos de suministros. El agente ahora gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de referencia a evaluación aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Cuidado de Heridas

Centros de Cuidado de Heridas de Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía la mañana de los lunes en llamadas de recepción de referencias durante las semanas de alta hospitalaria mientras el personal gestionaba los pedidos de suministros. El agente ahora gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de referencia a evaluación aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Cuidado de Heridas

Centros de Cuidado de Heridas de Crestline

Brilo 2.0

Modernización de la recepción del Centro de Cuidado de Heridas

Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de derivación, tratamiento y suministro para el cuidado de heridas

Desde la prisa de una remisión de alta hospitalaria hasta un pedido de suministros un viernes, el agente telefónico del centro de cuidado de heridas permanece disponible para los pacientes mientras los médicos trabajan en la sala de tratamiento.

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Capacitar en flujos de trabajo del cuidado de heridas

Desplegar en las líneas centrales

Ajustar el rendimiento en la mezcla de canal central

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Brilo 2.0

Integraciones de salud

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se integran a Live para centros de cuidado de heridas

Los menús de tipos de heridas, los protocolos de tratamiento y los catálogos de apósitos alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de EHR que se ejecutan en toda la atención de heridas.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de Cuidado de heridas

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de los centros de cuidado de heridas al pilotar Brilo en las líneas de derivación, tratamiento y suministro.

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