¿Cómo gestiona Brilo nuestras llamadas de admisión preoperatoria de cirugía ambulatoria?

Brilo saluda a cada paciente, califica el tipo de procedimiento, la autorización preoperatoria y la cobertura del seguro, registra el resumen de la admisión, reserva el box y envía la confirmación de llegada por mensaje de texto. El personal clínico puede ver los expedientes limpios antes de cada caso.

¿Puede Brilo gestionar llamadas de estado de procedimientos durante las semanas de mayor volumen de casos?

Sí. Brilo extrae el tablero de casos en vivo de Athenahealth, guía al paciente a través de la preparación para el caso, los retrasos en la anestesia y los tiempos de actualización para la familia, y envía por mensaje de texto el período de tiempo para el siguiente paso en tiempo real.

¿Qué sucede con las llamadas de seguimiento de la recuperación durante las semanas de mayor actividad?

Brilo registra el seguimiento de la recuperación, guía al paciente en el manejo del dolor, las instrucciones de alta y los síntomas postoperatorios, deriva los casos complejos a los profesionales médicos y envía al paciente un mensaje de texto claro con el período para el siguiente paso.

¿Mejorará Brilo nuestra tasa de conversión de admisión a caso y la tasa de seguimiento de la recuperación?

Sí. La mayoría de los centros de cirugía ambulatoria observan un aumento en la conversión de admisión a caso de la mitad a más de tres de cada cuatro, una reducción de dos dígitos en la tasa de inicio puntual de los procedimientos y un aumento en la tasa de seguimiento de la recuperación dentro del primer trimestre utilizando Brilo.

¿Qué preguntas puede resolver Brilo sin la intervención de una persona?

Brilo gestiona la admisión preoperatoria, el estado del procedimiento, el seguimiento de la recuperación, las derivaciones de cirujanos, las cuentas de pago de paquetes conjuntos y la programación de casos. Cualquier aspecto que requiera un criterio clínico, como complicaciones postoperatorias o la incorporación masiva de organismos de pago, se deriva al personal de guardia a cargo.

¿Cuándo puede nuestro centro de cirugía ambulatoria esperar que Brilo esté activo?

La mayoría de los centros de cirugía ambulatoria comienzan a operar con Brilo en un plazo de tres semanas. Nuestro equipo se encarga de la integración con la HCE, realiza capacitaciones sobre sus menús de procedimientos y protocolos de anestesia, y lleva a cabo dos semanas de llamadas supervisadas conjuntamente. Una vez que su director otorga la aprobación final, el agente se hace cargo de la línea.

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Brilo 2.0

Cobertura telefónica de la oficina central

`Agente telefónico de IA` listo para procedimientos para `cirugía ambulatoria`

Q: ¿Cómo protege Brilo los datos de los pacientes y los expedientes médicos?

Brilo opera bajo contratos firmados de BAA y en conformidad con HIPAA, cifra cada tramo de la llamada y limita el acceso estrictamente al expediente registrado. Los datos de las tarjetas se gestionan a través de Stripe; nada queda almacenado en sus registros de llamadas.

Q: ¿Con qué plataformas se conecta Brilo para las operaciones de cirugía ambulatoria?

Brilo se integra con Salesforce, Athenahealth, Epic, Cerner, Stripe, Twilio, DocuSign y las principales herramientas de HCE (historia clínica electrónica) para que las cuentas de la etapa preoperatoria, del procedimiento, de la recuperación y de los organismos pagadores permanezcan sincronizadas.

Cobertura de llamadas para centros de cirugía ambulatoria que recibe llamadas preoperatorias con tipo de procedimiento y calificación de autorización, realiza llamadas de estado del procedimiento con preparación del caso y manejo de actualizaciones familiares, coordina llamadas de seguimiento de recuperación con manejo del dolor y apoyo para síntomas postoperatorios, y canaliza derivaciones de cirujanos y solicitudes de cuentas de pagadores de pagos integrados mientras los médicos trabajan en la sala de procedimientos.

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Problemas principales y soluciones

El volumen de admisiones preoperatorias de los lunes, las búsquedas del estado de los procedimientos a mitad del día y las llamadas de seguimiento de recuperación mantienen al equipo clínico fuera de la línea y alejado de la sala de procedimientos.

Desbordamiento de llamadas preliminares Las llamadas preliminares del centro de cirugía ambulatoria sobre instrucciones de NPO, tiempos de ayuno y retención de medicamentos se desbordan durante las semanas de mayor volumen de casos.

Brilo AI califica el tipo de procedimiento del paciente, la autorización preoperatoria y la cobertura del seguro, captura el resumen de admisión, reserva el quirófano y envía por mensaje de texto la confirmación de llegada.

Problemas principales y soluciones

Fricción por el estado del procedimiento Las llamadas sobre el estado del procedimiento relacionadas con la preparación de casos, retrasos de anestesia y ventanas de actualización para la familia distraen al equipo clínico de los casos reales.

Brilo AI extrae el panel de casos en vivo de Athenahealth, guía al paciente a través de la preparación para el caso, los retrasos de la anestesia y las ventanas de actualización para la familia, y envía un mensaje de texto con el intervalo para el siguiente paso.

Recovery follow coordination Las llamadas de seguimiento de la recuperación relacionadas con el manejo del dolor, las instrucciones de alta y los síntomas postoperatorios alejan a los médicos de la sala de recuperación.

Brilo AI registra el seguimiento de la recuperación, guía al paciente a través del control del dolor, las instrucciones de alta y los síntomas posoperatorios, y dirige los casos complejos a los médicos.

Cuentas de referencia y pagadores Los programas de referencia de cirujanos y las cuentas de pagadores de pagos combinados compiten con las consultas de pacientes minoristas durante las semanas de mayor actividad.

Brilo AI captura las solicitudes de cuentas de pagadores de pagos empaquetados y de derivación de cirujanos, guía al socio a través del alcance de la cobertura y los informes, y envía al líder clínico de guardia.

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IA de voz desarrollada para Center Desk

Lo que el agente telefónico de IA para cirugía ambulatoria gestiona en las líneas de preoperatorio, procedimiento y recuperación

Desde el ingreso preoperatorio y el estado del procedimiento hasta el seguimiento de la recuperación y las derivaciones de cirujanos, el agente telefónico del centro de cirugía ambulatoria gestiona cada interacción del mostrador del centro.

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Llamadas de admisión preoperatorias

Las llamadas de admisión preoperatoria para cirugía ambulatoria de Brilo AI se registran de inmediato para cada nuevo paciente. Las bahías quirúrgicas se desocupan rápidamente cada día.

Llamadas de admisión preoperatorias

Las llamadas de admisión preoperatoria para cirugía ambulatoria de Brilo AI se registran de inmediato para cada nuevo paciente. Las bahías quirúrgicas se desocupan rápidamente cada día.

Llamadas de estado del procedimiento

Brilo AI mantiene el estado de los procedimientos del centro quirúrgico fluyendo hacia los pacientes en cada llamada. Las actualizaciones llegan en el mismo minuto.

Llamadas de seguimiento de recuperación

Brilo AI detecta llamadas de seguimiento de recuperación de centros de cirugía y las deriva a médicos. Los pacientes obtienen respuestas rápido.

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía la mañana de los lunes en llamadas de admisión preoperatoria mientras el personal trabajaba en la sala de procedimientos. El agente ahora gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a caso aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

Director de Operaciones de Cirugía Ambulatoria

Centros de Cirugía Ambulatoria Crestline

Antes de `Brilo`, nuestro centro perdía la mañana de los lunes en llamadas de admisión preoperatoria mientras el personal trabajaba en la sala de procedimientos. El agente ahora gestiona aproximadamente cuatro de cada cinco de esos contactos sin intervención humana, y nuestra conversión de admisión a caso aumentó de la mitad a más de tres de cada cuatro.

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Centros de Cirugía Ambulatoria Crestline

Brilo 2.0

Modernizar la recepción del Centro de Cirugía Ambulatoria

Llevando Brilo en línea a través de las líneas de preoperatorio, procedimiento y recuperación de cirugía ambulatoria

Desde el ajetreo de admisión preoperatoria de un lunes hasta el seguimiento de recuperación de un viernes, el agente telefónico del centro de cirugía ambulatoria permanece disponible para los pacientes mientras los médicos trabajan en la sala de procedimientos.

Conecte Brilo a su consola central

Capacitación sobre flujos de trabajo de cirugía ambulatoria

Desplegar en las líneas centrales

Ajustar el rendimiento en la mezcla central

Finance Industry for Customer Assistance workflow

Brilo 2.0

Integraciones de salud

Salesforce, Athenahealth, Stripe y Twilio Brilo se integran en vivo para centros de cirugía ambulatoria

Los menús de procedimientos, los protocolos de anestesia y las plantillas de alta alimentan al agente en tiempo real desde las principales plataformas de EHR que se ejecutan en la cirugía ambulatoria.

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Brilo 2.0

Soporte telefónico de cirugía ambulatoria

Preguntas frecuentes

Preguntas principales que plantean los equipos de los centros de cirugía ambulatoria al pilotar Brilo en las líneas de preoperatorio, procedimiento y recuperación.

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