Brilo 2.0
Cobertura telefónica de Service Desk
Servicio de Respuestas de Intelgencia Artificial True-Track para Talleres de Alineación y Suspensión
Cuando un técnico de alineación está debajo de un vehículo y en recepción están gestionando una orden de reparación, Brilo responde a cada llamada, reserva el siguiente espacio libre en el elevador, responde a preguntas sobre precios y tiempos de entrega, y envía un mensaje de texto para recoger el vehículo cuando el trabajo de ruedas está terminado, de modo que no se pierde ninguna reserva y ningún espacio de trabajo se queda inactivo esperando a que se devuelva una llamada.
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
Problemas principales y soluciones
Diseñado para el ritmo constante de llamadas para citas de alineación, preguntas sobre el diagnóstico de la suspensión, consultas del estado de las reparaciones a mitad de camino y entregas de vehículos listos; situaciones que alejan al mostrador de servicio del área de elevadores y retrasan cada trabajo que espera en la fila.
Las llamadas de reserva quedan sin responder cada vez que el servicio de atención al cliente está coordinando una reparación y no puede retirarse para programar una nueva cita.
Brilo AI responde a cada llamada de reserva, verifica la disponibilidad de elevadores en tiempo real, ofrece el siguiente espacio disponible y confirma la cita para que la agenda se mantenga llena sin que la recepción tenga que desatender un vehículo activo.
Problemas principales y soluciones
Las preguntas de diagnóstico y precio detienen la recepción porque los clientes quieren una estimación del tiempo de entrega antes de comprometerse a dejar el coche.
Brilo AI responde a preguntas sobre precios de alineación y suspensión estándar en la llamada y dirige las solicitudes que necesitan una inspección técnica al mostrador con todo el contexto del cliente, para que las personas que llaman obtengan la respuesta que necesitan sin detener el área de servicio.
Las llamadas de estado saturan la línea telefónica durante toda la tarde mientras los clientes llaman para enterarse de en qué lugar de la cola de reparación se encuentra su coche.
Brilo AI envía un mensaje de texto de estado cuando el vehículo pasa a la siguiente etapa de reparación y responde a las llamadas de seguimiento de estado por voz para que el personal del taller pueda mantenerse enfocado en el elevador en lugar de dar la misma actualización a una docena de personas que llaman.
Las llamadas de reserva fuera de horario desaparecen cuando el taller cierra y el cliente programa su servicio de alineación en el primer taller que responda por la mañana.
Brilo AI cubre las noches y los fines de semana con el guion de reserva completo, asegura el próximo turno de elevador disponible, registra los detalles del vehículo y los síntomas reportados, y envía al mostrador un resumen para que el taller abra a la mañana siguiente con una agenda de reparaciones llena en lugar de una lista de llamadas perdidas.
Brilo 2.0
IA de voz diseñada para Llamadas de Alineación
Lo que gestiona el servicio de contestación con IA en las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Lo que gestiona el servicio de contestación con IA en las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Lo que gestiona el servicio de contestación con IA en las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Lo que gestiona el servicio de contestación con IA en las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Desde una llamada para reservar una alineación, pasando por una actualización del diagnóstico de la suspensión, hasta un mensaje de texto de recogida de vehículo listo; estas tres tarjetas mapean lo que un mostrador de servicio de alineación y suspensión maneja todos los días, todo en una línea siempre activa que nunca pone a un conductor en espera mientras el elevador está ocupado.
Desde una llamada para reservar una alineación, pasando por una actualización del diagnóstico de la suspensión, hasta un mensaje de texto de recogida de vehículo listo; estas tres tarjetas mapean lo que un mostrador de servicio de alineación y suspensión maneja todos los días, todo en una línea siempre activa que nunca pone a un conductor en espera mientras el elevador está ocupado.
Turno de alineación reservado
Brilo AI reserva servicios de alineación de ruedas y asegura el siguiente espacio disponible. Los vehículos se programan de inmediato.
Turno de alineación reservado
Brilo AI reserva servicios de alineación de ruedas y asegura el siguiente espacio disponible. Los vehículos se programan de inmediato.
Actualización del estado de la reparación
Brilo AI envía a los clientes de la tienda actualizaciones sobre el estado de la reparación a medida que se completa cada etapa. Los usuarios que llaman se mantienen totalmente informados.
Reparación finalizada, listo para retirar
Brilo AI llama a los clientes del taller de alineación cuando se completa el trabajo de reparación de sus ruedas. Los autos se van perfectamente alineados.
Antes de Brilo, cada llamada de reserva de alineación entraba mientras estábamos debajo de un vehículo y el cliente dejaba un mensaje de voz que se quedaba allí hasta el almuerzo. Ahora, el agente responde cada llamada, reserva el espacio en el elevador, envía un mensaje de texto al cliente con el progreso de su reparación y lo llama cuando el auto está listo, y no hemos perdido ninguna reserva desde la primera semana.
Gestor de servicios
-
Alineación y Suspensión Straightline
Antes de Brilo, cada llamada de reserva de alineación entraba mientras estábamos debajo de un vehículo y el cliente dejaba un mensaje de voz que se quedaba allí hasta el almuerzo. Ahora, el agente responde cada llamada, reserva el espacio en el elevador, envía un mensaje de texto al cliente con el progreso de su reparación y lo llama cuando el auto está listo, y no hemos perdido ninguna reserva desde la primera semana.
Gestor de servicios
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Alineación y Suspensión Straightline
Brilo 2.0
Automatice las llamadas a la mesa de ayuda
Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Llevando a Brilo en línea a través de las líneas de reserva, diagnóstico y recogida
Desde una llamada por la mañana para reservar un diagnóstico de desviación a la derecha hasta una llamada por la tarde preguntando sobre el costo de reparación de la barra estabilizadora, Brilo maneja cada consulta sobre alineación y suspensión con el tono constante e informado que mantiene a los conductores seguros de que su automóvil está en buenas manos.
Desde una llamada por la mañana para reservar un diagnóstico de desviación a la derecha hasta una llamada por la tarde preguntando sobre el costo de reparación de la barra estabilizadora, Brilo maneja cada consulta sobre alineación y suspensión con el tono constante e informado que mantiene a los conductores seguros de que su automóvil está en buenas manos.
1
Conectar Brilo a Shop Stack
2
Capacitación sobre flujos de llamadas de Desk
3
Implementar en líneas de servicio
4
Ajuste el rendimiento cada semana
Brilo 2.0
Integraciones de Alignment Shop
Las herramientas de gestión de reparaciones, CRM y pago que Brilo lee en cada llamada de servicio
Las herramientas de gestión de reparaciones, CRM y pago que Brilo lee en cada llamada de servicio
Las herramientas de gestión de reparaciones, CRM y pago que Brilo lee en cada llamada de servicio
Las herramientas de gestión de reparaciones, CRM y pago que Brilo lee en cada llamada de servicio
Brilo se ejecuta dentro de los sistemas en los que un taller de alineación ya confía, vinculando Salesforce, Mitchell 1, Tekmetric y Stripe, para que las órdenes de reparación, las reservas de elevadores y los registros de pagos se mantengan precisos en cada turno sin que el personal de recepción tenga que interactuar con la pantalla entre llamada y llamada.
Brilo se ejecuta dentro de los sistemas en los que un taller de alineación ya confía, vinculando Salesforce, Mitchell 1, Tekmetric y Stripe, para que las órdenes de reparación, las reservas de elevadores y los registros de pagos se mantengan precisos en cada turno sin que el personal de recepción tenga que interactuar con la pantalla entre llamada y llamada.
Automoción
Salesforce
Brilo registra cada llamada de clientes, consulta de alineación y cita reservada en Salesforce para que el taller mantenga un historial completo de vehículos y servicios sin que nadie tenga que escribir una nota después de colgar.
Automoción
Mitchell 1
Brilo lee el estado de las órdenes de reparación y los cronogramas de servicio de Mitchell 1 para responder preguntas de progreso en tiempo real y confirmar espacios libres de elevadores, de modo que el personal de recepción nunca tenga que pausar una reparación para consultar el sistema para quien llama.
Automoción
Tekmetric
Brilo registra las nuevas citas de alineación directamente en Tekmetric y lee la disponibilidad de elevadores en tiempo real para que cada llamada reservada se programe en el horario correcto sin que ningún empleado tenga que tocar la pantalla de gestión del taller.
Automoción
Stripe
Brilo envía un enlace de pago seguro de Stripe para los depósitos de alineación y las facturas de reparación durante la llamada, de modo que el trabajo queda confirmado y el primer pago cobrado antes de que el usuario cuelgue.
Automoción
Salesforce
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Mitchell 1
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Tekmetric
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Stripe
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Salesforce
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Mitchell 1
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Tekmetric
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Stripe
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Mitchell 1
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Soporte telefónico de Alignment Shop
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cómo el servicio de atención telefónica con IA de Brilo reserva citas para elevadores, transmite el estado de las reparaciones y envía alertas de recogida por mensaje de texto para su taller de alineación y suspensión las 24 horas del día.
Cómo el servicio de atención telefónica con IA de Brilo reserva citas para elevadores, transmite el estado de las reparaciones y envía alertas de recogida por mensaje de texto para su taller de alineación y suspensión las 24 horas del día.
¿Cómo maneja Brilo las llamadas cuando la mesa de alineación está gestionando una reparación?
¿Cómo maneja Brilo las llamadas cuando la mesa de alineación está gestionando una reparación?
¿Puede Brilo programar una cita para la alineación directamente en la llamada?
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¿Cómo protege Brilo los datos de los clientes y de pago para un taller de alineación?
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¿Qué sucede con las llamadas de alineación que ingresan después del cierre de la tienda?
¿Qué sucede con las llamadas de alineación que ingresan después del cierre de la tienda?
¿Realmente hará Brilo que el ascensor esté más ocupado?
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¿Con qué plataformas se conecta Brilo para talleres de alineación y suspensión?
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¿Qué llamadas puede gestionar Brilo en comparación con las que debe desviar a un técnico?
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¿Cuándo puede nuestro taller de alineación esperar que Brilo esté activo?
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No vuelvas a perder la llamada de un cliente. Deja que la IA cierre el trato, las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Únete a más de 1,000 empresas que usan Brilo para responder, calificar y convertir llamadas con IA, ¡al instante!
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