Llamadas rebotadas entre agentes
Departamento equivocado, tiempo perdido
Los menús retrasan a todo el mundo
Sin lógica de enrutamiento fuera de horario
Último
Desarrollado por GPT-4o
Con Brilo, ninguna llamada termina en el lugar equivocado. La IA interpreta a cada usuario: detecta su intención, encuentra el destino correcto y la desvía en tiempo real.
Enrutamiento basado en la intención
La IA dirige a cada persona que llama al agente adecuado al primer intento.
Búsqueda de coincidencias de habilidades
El llamante debe ser asignado al agente mejor preparado para ayudarle.
Enrutamiento 24/7
Brilo desvía las llamadas las 24 horas del día, incluso por las noches y los fines de semana.
Seguimiento de rutas
Obtenga visibilidad en tiempo real de la precisión del enrutamiento y las tasas de conexión.
Último
Creado con GPT-4o
Detección de intenciones
La IA comprende por qué llama cada usuario antes de desviar su llamada.
Emparejamiento basado en habilidades
Brilo conecta a las personas que llaman con el agente más adecuado para ayudarlas.
Enrutamiento 24/7
Las llamadas se desvían correctamente día y noche sin demora.
Transferencias conscientes del contexto
Brilo transfiere todo el historial y la intención de la llamada al siguiente agente.
Enrutamiento confiable y sin desvíos
La IA garantiza que cada llamada llegue al lugar correcto, sin callejones sin salida.
Análisis de enrutamiento
Realice un seguimiento de la precisión del enrutamiento, los tiempos y las tendencias de CX para mejorar el flujo.
Último
Desarrollado por GPT-4o
1
La IA escucha y entiende
2
El contexto es capturado
3
La mejor opción de destino coincide
4
Llamada conectada, sin interrupciones
Nuestros usuarios solían dar vueltas de un lado a otro hasta que se daban por vencidos. Brilo se encarga de todo — intención, habilidades, contexto — para que cada llamada llegue al lugar correcto a la primera. Las transferencias disminuyeron, los usuarios dejaron de repetirse y todo nuestro flujo telefónico finalmente se siente sin esfuerzo.
Nina Patel.
- Director de Soporte, Clearwave Telecom
