Las transferencias ciegas obligan a repetir la información
Agentes tomados por sorpresa
Las transferencias se interrumpen a mitad de camino
Sin informe = Traspasos incómodos
Último
Desarrollado con GPT-4o
Con Brilo, ningún agente responde a ciegas. La IA informa primero al agente receptor, transmitiendo la intención, el historial y el contexto antes de que el cliente sea conectado.
Sesión informativa previa a la transferencia
La IA informa al siguiente agente antes de que el autor de la llamada sea conectado.
Pase de contexto completo
El intento, el historial y el sentimiento se transmiten en cada transferencia.
Transferencias Directas las 24 Horas
Brilo informa y conecta las 24 horas del día, incluso fuera del horario de atención.
Seguimiento de transferencia
Obtenga visibilidad en tiempo real del éxito de la transferencia y la precisión de la información.
Último
Desarrollado por GPT-4o
Sesión informativa previa a la transferencia
La IA resume la llamada para el siguiente agente antes de conectar.
Transferencia con contexto completo
Brilo transfiere la intención, el historial y el sentimiento al agente receptor.
Transferencias Directas las 24 Horas
Los agentes están informados y conectados día y noche sin demora.
Asignación inteligente de agentes
Brilo resume y dirige el caso al agente más adecuado para ayudar.
Transferencias confiables y a prueba de caídas
La IA garantiza que cada transferencia directa se conecte, sin caídas ni fallas.
Análisis de transferencias
Realice un seguimiento de la precisión del resumen, el éxito de la transferencia y las tendencias de CX a lo largo del tiempo.
Último
Desarrollado por GPT-4o
1
La IA escucha y entiende
2
El contexto es capturado
3
El siguiente agente está informado
4
Llamada conectada, sin interrupciones
Nuestros agentes solían temer las transferencias. Brilo se encarga de todo (el resumen, el contexto y el sentimiento) para que el próximo agente ya conozca la historia antes de atender la llamada. Los usuarios nunca se repiten, las transferencias se sienten fluidas y nuestro equipo suena impecable en cada transferencia.
Carlos Méndez.
- Líder del Equipo de Soporte, Riverside Utilities
